Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Tonies Shop! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rücksendungs- und Umtauschprozess

1. Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Ihr Name
Ihre Bestellnummer
Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

2. Rücksendung veranlassen

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung und eine Rücksendeetikette zu. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die folgende Adresse zurück:

Tonies Shop
Martinsstraße 88
Mainz, DE 43364

3. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen oder den Umtausch bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Dazu gehören:

Kopfhörer
Kreativ-Tonies
Tonies-Figuren

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!

Vielen Dank, dass Sie Tonies Shop gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten.