Versand & Rücksendungen

Versandinformationen

Bei Tonies Shop bieten wir zwei Versandoptionen an, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und sicher bei Ihnen ankommt:

• Standardversand: Wir verwenden DHL oder FedEx für den Versand. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bei Tonies Shop möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabe- oder Umtauschantrag stellen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit den folgenden Informationen:

• Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
• Inhalt: Ihr Name, Ihre Bestellnummer, Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

Rücksendung veranlassen

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen eine Rücksendeanleitung und eine Rücksendeetikette zu. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die folgende Adresse zurück:

Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen oder den Umtausch bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Dazu gehören:

• Kopfhörer
• Kreativ-Tonies
• Tonies-Figuren

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!